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Domande frequenti (FAQ)

Di seguito una serie di domande/risposte generali sui nostri servizi

Abbonamenti Care Packs

Posso chiedere il rimborso dei servizi?

Assolutissimamente si, se non sei soddisfatto dei nostri servizi potrai richiedere il rimborso totale entro i 14 giorni dall’acquisto. Puoi chiedere il rimborso direttamente dal tuo Account personale magari fornendoci una motivazione in modo da migliorare i nostri servizi grazie al tuo contributo.

Posso chiedere l' upgrade del mio Pack dopo averlo acquistato ?

Ovviamente si ! Potrai fare senza problemi l’upgrade del tuo Pack direttamente dal tuo Account personale seguendo le istruzioni presenti all’ interno dell’ Account. Per qualunque ulteriore informazione contattaci direttamente alla chat del nostro sito

Quali metodi di pagamento accettate ?

Tutti i servizi di WpCare possono essere pagati con Paypal, Stripe (Carte di credito) oppure con bonifico bancario. In caso di pagamento con bonifico bancario il servizio verrà attivato al momento dell’ accredito del denaro sul conto corrente

Quale è la durata minima di un abbonamento ?

L’ abbonamento ai nostri Packs è di un periodo minimo di tre mesi. Allo scadere del terzo mese l’abbonamento verrà rinnovato automaticamente, se non desideri rinnovarlo potrai disdire il servizio entro il penultimo giorno di validità dal tuo account personale WPCare. Il pagamento dei tre mesi di assistenza è anticipato.

Ticket di Sviluppo e di Supporto

Quale è la differenza tra un Ticket di supporto e un Ticket di sviluppo ?

Il ticket di supporto WordPress è un aiuto concreto ad un tuo problema, il ticket di sviluppo WordPress è nuovo codice creato appositamente per una tua nuova esigenza di sviluppo sul sito

Cosa è compreso nelle ore di assistenza presenti nei Packs?

Nelle ore di assistenza presenti nei nostri Packs sono inclusi i lavori di sviluppo e le risoluzioni di bugs presenti all’interno del sito.

In quanto tempo garantite la risposta al ticket?

Il tuo ticket verrà preso in incarico da un nostro Esperto WordPress entro gli orari prestabiliti dal Pack acquistato, Visualizza piani di Supporto. Entro tale limite di tempo verrai contattato dal nostro Espresto che si occuperà della risoluzione del tuo Ticket. Qualora l’ Esperto abbia bisogno di ulteriori informazioni riguardo il Ticket da te aperto allora il tempo di risoluzione del Ticket verrà influenzato dal tuo tempo di risposta, una volta ricevuta la tua risposta alle informazioni richieste dal nostro Esperto WordPress il Ticket verrà risolto entro il limite massimo di tempo prestabilito dal tuo Pack. Il servizio di supporto è operativo tutti i giorno dal Lunedi al Sabato in orari d’ ufficio 8.30 / 18.00 escluso i giorni festivi.

Quanti Ticket di supporto/sviluppo posso aprire ?

Puoi aprire illimitati Ticket, la cosa da tenere in considerazione è che verranno presi in incarico uno alla volta e il nostro Esperto WordPress passerà al Ticket successivo dopo aver risolto quello precedente e che il temp impiegato per risolvere i Ticket non può superare le ore di assistenza comprese nel Pack. Ogni Ticket di supporto/sviluppo può contenere al massimo una richiesta di supporto o un lavoro di sviluppo.

Servizi Offerti

Quale è la differenza tra il Core Updates, il Theme e Plugin Updates e il Premium Theme e Plugin Updates ?

Il Core Updates è incluso in tutti i tre i Care Packs, questo aggiornamento riguarda la tua installazione WordPress , ogni qual volta uscirà una nuova release “Stabile” aggiorneremo il tuo sito in automatico ponendo attenzione alla compatibilità ufficiale dei Plugins che hai installato, per non aver nessun tipo di problematica.

Anche Theme e Plugin Updates è compreso in tutti e tre i Care Packs, questo aggiornamento riguarda prettamente i temi/plugins che hai installato da WordPress.org

Il Premium Theme e Plugin Updates è incluso esclusivamente nel Business Care Pack, questo servizio comprende tutti gli aggiornamenti di Temi e i Plugins acquistati sui principali Marketplace come Themeforest.net, MOJO Marketplace, ElegantThemes ,  iThemes.com, Theme Junkie , etc..

Gli aggiornamenti dei Plugin e del Tema come funzionano ?

Gli aggiornamenti dipendono dal Care Pack che hai acquistato.

Il Core Updates compreso in tutti e tre i Care Packs verrà preso in incarico ed effettuato in automatico dal nostro Esperto WordPress .

Il Theme e Plugins Update riguarda l’aggiornamento dei Temi e dei Plugins scaricati da WordPress.org, in questo caso sarai tu a segnalare mediante un Ticket di supporto al nostro Esperto WordPress l’ aggiornamento da effettuare e verrà preso in incarico nei tempi prestabilito da ciascun Care Pack ed effettuato assicuarndoci che non abbiam causato danni al sito. ( Vedi faq : cosa succede se l’ update di WordPress, Temi o di Plugins causa errori al mio sito )

Il Premium Theme e Plugins Upadate è compreso esclusivamente nel Business Care Pack, riguarda l’ aggiornamento di WordPress, di Temi e Plugins scaricati da WordPress.org e l’ aggiornamento di Temi e Plugins acquistati dai principali Market place. In questo servizio gli aggiornamenti verranno presi in incarico ed effettuati d in automatico da un nostro Esperto WordPress senza bisogno di segnalazioni da parte tua. ( vedi faq : cosa succede se l’ update di WordPress, Temi o Plugins causa errori al mio sito )

Daily Automatic Cloud Backups

In base al Care Pack acquistato avrai a disposizione un Backups del tuo sito ( consulta i diversi servizi dei Care Packs ) per un massimo di 15 giga di Backups, se questo spazio dovesse non essere sufficiente puoi contattarci per aumentare lo spazio direttamente alla chat del nostro sito.

Cosa succede se l' Update di WordPress, Temi o Plugins causa errori al mio sito ?

Se dopo l’aggiornamento della versione di WordPress o l’aggiornamento di uno specifico plugin si presenteranno errori al tuo sito o addirittura causerà il blocco totale faremo immediatamente un RESTORE del tuo sito all’ultima versione funzionante del sito. Ti invieremo un email con la segnalazione dell’ errore che comprenderà la consulenza di un Nostro Esperto WordPress per risolvere il problema.

WordPress Addons

Che cosa sono gli Addons ?

Gli Addons sono i singoli servizi che è possibile acquistare su WPCare senza attivare nessun tipo di abbonamento mensile ( vedi tutti gli addons disponibili ). Un Addon ti permette di acquistare quell’ unico servizio che verrà preso in incarico da un nostro Esperto WordPress nel più breve tempo possibile. Puoi acquistare illimitati Addons e decidere se usarli all’ interno dello stesso sito o su siti diversi, la cosa da tenere a mente è che ogni Addon vale per un unico servizio/sito, se hai la necessità di usare lo stesso Addon su due siti differenti dovrai acquistarlo due volte.

Che cosa sono i singoli Tickets di sviluppo ?

WpCare ti da la possibilità di acquistare singoli Ticket di sviluppo senza dover necessariamente attivare nessun Care Pack ( vedi lista Ticket di sviluppo disponibili). Il Ticket di sviluppo ti permette di avere a tua disposizione un nostro Esperto WordPress per il tempo necessario ad effettuare quel singolo lavoro di sviluppo. Puoi acquistare illimitati Ticket di sviluppo e chiedere al nostro Esperto WordPress ogni tipo di lavoro di sviluppo di cui hai bisogno. Puoi acquistare un Ticket di sviluppo e poi fare l’ upgrade di quel Ticket qualora il tuo lavoro di sviluppo richieda più tempo. Se hai bisogno di un aiuto nella valutazione di quanto tempo necessita un lavoro di sviluppo e decidere cosi quale Ticket di supporto acquistare puoi chieder la consulenza gratuita di un nostro Esperto WordPress al seguente indirizzo email…

Che tipo di certificato SSL installerete sul mio sito ?

Installeremo sul tuo sito un certificato SSL Let’s Encrypt, è un certificato gratuito adatto alla maggior parte dei siti internet di medie dimensioni, se hai necessità di acquie+stare un certificato a pagamento puoi contattarci direttamente tramite la nostra chat.

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