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Le FAQs più frequenti

Quali metodo di pagamento accettate?

Tutti i servizi di WpCare possono essere pagati con PaypalStripe (Carte di credito) oppure con Bonifico Bancario. In caso di pagamento con bonifico bancario il servizio verrà attivato al momento dell’accredito del denaro sul conto corrente.

Che cos'è un Bugfix WordPress?

Il BugFix WordPress è un singolo intervento effettuato dai nostri tecnici per risolvere qualsiasi tipologia di problematica sul tuo sito WordPress, un singolo Bugfix ha una durata di un’ora.

In quanto tempo verrà risolta la problematica sul mio sito?

Generalmente le problematiche sul sito vengono risolte entro un massimo di 8 ore lavorative ma ovviamente non tutte le problematiche sono uguali e molto dipende anche da quanti ticket hanno già in lavorazione i nostri tecnici. In qualsiasi caso in fase di acquisto i nostri assistenti alla vendita ti indicheranno il tempo di risoluzione della problematica con estrema precisione.

I vostri pacchetti hanno una durata minima?

Si tutti i nostri pacchetti hanno una durata minima di tre mesi

Cosa è compreso nelle ore di assistenza presenti nei Packs?

Nelle ore di assistenza presenti nei nostri Packs sono inclusi i lavori di sviluppo e le risoluzioni di bugs presenti all’interno del sito

Quanti Ticket posso aprire?

Puoi aprire illimitati Ticket, la cosa da tenere in considerazione è che verranno presi in incarico uno alla volta e il nostro Esperto WordPress passerà al Ticket successivo dopo aver risolto quello precedente e che il temp impiegato per risolvere i Ticket non può superare le ore di assistenza comprese nel Pack. Ogni Ticket di supporto/sviluppo può contenere al massimo una richiesta di supporto o un lavoro di sviluppo.

Fornite assistenza per i siti WordPress.com?

Non forniamo assistenza per i siti WordPress.com in quanto non possiamo intervenire a 360^ su quella piattaforma.

Come funziona il rimborso del 100%

Siamo così sicuri del nostro servizio che ti garantiamo un rimborso del 100% in caso di insoluzione della problematica.

Mi potete chiedere di acquistare ulteriori Bugfix in fase di lavorazione?

Il nostro compito è quello di analizzare la tua richiesta nel migliore dei modi, per questo non ti chiederemo mai l’acquisto di ulteriori BugFix sulla stessa lavorazione, potremmo chiederti un ulteriore acquisto solamente se ci fosse la necessità di ulteriori lavorazioni differenti da quella acquistata.

Quali dati vi occorrono per iniziare a lavorare sul sito?

Per iniziare qualsiasi tipo di lavorazione su un sito ci occorrono i dati di accesso WordPress ( user e password ) e i dati di accesso all’hosting.

Cosa sono i Ticket compresi nei pacchetti?

I Ticket compresi nei nostri pacchetti sono le richieste di supporto che puoi aprire, i Ticket possono essere utilizzati per supporto ( risoluzione problemi ) o di sviluppo ( integrazioni o modifiche )

In quanto tempo garantite la risposta al Ticket?

Il tuo ticket verrà preso in incarico da un nostro Esperto WordPress entro gli orari prestabiliti dal Pack acquistato, Visualizza piani di Supporto. Entro tale limite di tempo verrai contattato dal nostro Esperto che si occuperà della risoluzione del tuo Ticket. Qualora l’ Esperto abbia bisogno di ulteriori informazioni riguardo il Ticket da te aperto allora il tempo di risoluzione del Ticket verrà influenzato dal tuo tempo di risposta, una volta ricevuta la tua risposta alle informazioni richieste dal nostro Esperto WordPress il Ticket verrà risolto entro il limite massimo di tempo prestabilito dal tuo Pack.

Quale è la differenza tra un Ticket di supporto e un Ticket di sviluppo

Il ticket di supporto WordPress è un aiuto concreto ad un tuo problema, il ticket di sviluppo WordPress è nuovo codice creato appositamente per una tua nuova esigenza di sviluppo sul sito

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