Per una maggiore trasparenza nel servizio offerto da WPCare in questa pagina sono indicati i termini e condizioni e le informazioni generali. Per qualsiasi quesito o informazione aggiuntiva è possibile contattarci all’indirizzo email [email protected] mentre per le informazioni amministrative è possibile scrivere all’email [email protected]. Questo servizio di assistenza si svolge unicamente attraverso il sistema dell’acquisto dei servizi presenti sul sito ( richieste di assistenza, servizi, corsi e consulenza ). Il contatto telefonico messo a disposizione è dedicato alla sola informativa commerciale e pertanto non viene fornita assistenza telefonica ( non vengono date istruzioni telefoniche per la risoluzione in autonomia del problema ). Nelle suddette condizioni il “cliente” è riferito al privato o all’azienda che ha comprato un servizio offerto da WPCare
1) ACCETTAZIONE DELLE CONDIZIONI DI VENDITA
Il Cliente, acquistando un servizio presente sul nostro sito, accetta e si obbliga ad osservare i presenti termini e condizioni. Il Cliente accetta inoltre che WPCare non è vincolata a termini e condizioni diversi da quelli qui indicati se non preventivamente concordati per iscritto.
WPCare si riserva per il futuro di modificare i presenti termini e condizioni. In tal caso, esse avranno efficacia solo per gli ordini di acquisto effettuati dal Cliente dopo la pubblicazione sul Sito. WPCare invita il cliente a prendere visione dell’ultima versione delle condizioni di vendita prima di effettuare un qualsiasi ordine ed eventualmente di stamparne una copia.
2) DESCRIZIONE DEL SERVIZIO
WPCare è un servizio online che fornisce supporto via email, chat e telefonico a gestori di siti basati sulla piattaforma WordPress.org (di seguito il “servizio”). L’intervento di WPCare.me è strettamente correlato all’acquisto di uno dei servizi presenti sul sito.
L’accesso al servizio può essere interrotto sporadicamente per ragioni fuori dal controllo di WPCare ( ripristino o manutenzione ). WPCare si riserva il diritto di interrompere in qualsiasi momento il servizio senza preavviso.
3) ACQUISTO
L’intervento rapido si riferisce a un singolo ticket del costo di Euro 69,00 il quale può essere utilizzato per la risoluzione di problematiche presenti su un sito WordPress del cliente, il numero dei ticket da acquistare viene concordato con il servizio in base all’entità del problema presente. Il cliente deve riferire qualsiasi problematica presente in fase di colloquio conoscitivo in modo da permettere una stima veritiera ed adeguata per la risoluzione. In caso, una volta acquistato il numero dei ticket indicati dall’assistenza, emergesse in fase di accesso al sito la presenza di ulteriori problematiche non riferite, WPCare si riserva il diritto di rimborsare il cliente per la somma pattuita e non procedere con la lavorazione oppure se il cliente è d’accordo verrà richiesta un’integrazione d’acquisto. Per tutti gli altri servizi presenti sul sito il prezzo è indicato nella pagina di presentazione e salvo promozioni interne non subisce modifiche. E’ possibile, a seconda delle singole necessità, abbinare un servizio a singoli ticket di supporto per la risoluzione di problematiche già presenti ( es. ottimizzazione della velocità + risoluzione problematiche terze ). I corsi e la consulenza possono essere acquistati direttamente dal servizio.
4)PAGAMENTI
Il pagamento dei servizi è anticipato e, nel caso degli abbonamenti, ricorrente e automatico e potrebbe essere maggiorato di eventuali tasse.
Fino a che il cliente è abbonato, periodicamente sarà addebitato l’importo corrispondente all’abbonamento sottoscritto fino a revoca. Se la revoca dell’abbonamento avviene prima del successivo rinnovo, il cliente potrà usufruire dei servizi fino a tale data.
Il cliente è responsabile per il puntuale pagamento del Servizio. I prezzi dei servizi potrebbero cambiare in ogni momento a discrezione di WPCare dandone opportuna e preventiva comunicazione al cliente il quale potrà scegliere se accettare o procedere con il recesso.
Non si offrono rimborsi in caso di riduzione del prezzo o sconti promozionali. WPCare non si occupa della conservazione dei dati inerenti il pagamento (es. numeri delle carte di credito) dei clienti utilizzati per eseguire gli acquisti, questi infatti sono trattati dai relativi fornitori del servizio di pagamento ( es.Paypal, Stripe )
L’effettivo pagamento avviene infatti trasferendo i dati protetti e criptati direttamente al payment gateway. Solo a transazione avvenuta, il fornitore del servizio di pagamento comunica a WPCare l’esito del pagamento e la lavorazione avrà inizio, in caso di tardivo pagamento WPCare non sarà responsabile di ritardi inerenti la lavorazione.
WPCare si riserva di applicare, per motivi di sicurezza, limitazioni ed esclusioni agli strumenti di pagamento utilizzabili dal cliente per il pagamento del Servizio.
WPCare si riserva il diritto di rifiutare ordini in caso di fornitura di dati anagrafici e/o di pagamento non veritieri. WPCare effettua le necessarie verifiche per intraprendere le azioni più opportune volte ad arginare attività illegali riservandosi il diritto di agire nei confronti di chiunque commetta reati di frode online.
4.1) Mancato Pagamento
Nel caso in cui il pagamento non sia avvenuto nei termini o nei modi descritti e indicati in fase di colloquio con l’assistenza, WPCare interromperà l’erogazione del servizio. Il cliente rimane comunque obbligato al pagamento del servizio.
4.2) Rimborso
Il presente servizio presenta la formula del soddisfatti o rimborsati, il cliente può avvalersi di tale formula se la problematica presente sul sito sia di una complessità tale da non essere coperta dall’acquisto dei tickets. Una volta avviata la lavorazione il cliente non potrà più chiedere il rimborso se il problema venisse in qualsiasi modo risolto in autonomia in quanto essendo i nostri tecnici già al lavoro non sarà possibile definire a chi viene attribuita la risoluzione del problema. L’inizio della lavorazione viene comunicata al cliente contestualmente alla richiesta di non intervenire più sul sito fino alla fine della lavorazione. Fino all’inizio della lavorazione il cliente può chiedere il rimborso. Il rimborso viene inoltre effettuato quando non è possibile risolvere la problematica perché i danni al sito sono troppo ingenti. Il rimborso non viene effettuato in caso la lavorazione non possa essere conclusa per mancanza di dati trasmessi dal cliente o per mancata collaborazione di servizi esterni ( es. Provider di servizi hosting ). Per quanto riguarda l’acquisto dei corsi, considerati “materiale scaricabile” viene applicata la DIRETTIVA 2011/83/EU del Parlamento Europeo e del Consiglio Europeo del 25 Ottobre 2011 sui diritti dei consumatori , in particolare articolo 16 paragrafo “m”.
Quindi:
– Se il corso non è ancora cominciato, non ci sono ancora video caricati o materiali testuali, sarà possibile ottenere il rimborso di quanto pagato.
– Se il corso è già cominciato o sono disponibili video o materiali testuali, non sarà possibile ottenere il rimborso in nessun caso in quanto i materiali saranno sempre a disposizione.
E’ prevista quindi la possibilità di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dal pagamento ma il diritto di recesso non avrà valore nel caso in cui il corso sia già cominciato o siano già disponibili i materiali online
4.3) Metodo di pagamento
Il servizio accetta i seguenti metodi di pagamento: – Carta di credito – Paypal – Bonifico bancario In caso di pagamento tramite bonifico bancario la lavorazione avrà inizio una volta che l’importo sarà stato accreditato sul conto corrente del servizio, in caso si volessero anticipare i tempi previsti è possibile effettuare un bonifico istantaneo.
5) DATI RICHIESTI
Per poter avviare una lavorazione è necessario indicare a WPCare i seguenti dati di accesso:
– User e password di un account amministratore sul sito WordPress
– User e password del servizio hosting
– Qualsiasi ulteriore dato di accesso concordato in fase di colloquio con l’assistenza è necessario per effettuare la lavorazione.
Il cliente è obbligato a verificare la correttezza dei dati prima dell’invio pena il ritardo della lavorazione non imputabile a WPCare.
6) LIMITAZIONI DI RESPONSABILITÀ
WPCare non si assume alcuna responsabilità per i danni, diretti e indiretti, di qualsiasi natura, sofferti dal Cliente, i suoi partner, agenti, dipendenti e collaboratori in relazione all’utilizzo del servizio.
Per nessuna ragione WPCare può essere ritenuta responsabile per perdita di profitto, impossibilità di utilizzo, danni diretti e indiretti di qualsiasi tipo.
Eventuali disservizi tecnici del sito WPCare o interruzioni temporanee che possono impedirne momentaneamente l’utilizzo non comporteranno alcun risarcimento in favore del Cliente.
Il Cliente accetta che l’unico rimedio per ogni presunto danno causato dal Servizio WPCare è la cancellazione del servizio sottoscritto. Il cliente è obbligato ad effettuare un backup del proprio sito prima di affidare la lavorazione a WPCare il quale non è tenuto ad effettuare un clone del sito affidatogli.
7) TIPOLOGIA DI RICHIESTE
Richieste di supporto (ticket) dovrebbero rientrare in queste categorie:
- Problemi con l’interfaccia del sito
- Modifica dello stile di elementi della pagina (CSS)
- Creazione di elementi grafici di base (bottoni, menu, newsletter form)
- Consulenza su WordPress
- Installazione e configurazione di Temi e plugins
- Ripristino di backup del sito (restore)
- Miglioramento delle performance del sito
- Risoluzione di problematiche legate a conflitti
WPCare si riserva il diritto di accettare o declinare qualsiasi tipologia di intervento. I Tickets verranno conteggiati di volta in volta dal nostro staff a seconda dell’entità delle lavorazioni richieste. Qualsiasi richiesta successiva all’ordine non sarà compresa nell’intervento acquistato.
8) MODIFICHE AI PRESENTI TERMINI
WPCare si riserva il diritto di modificare le condizioni d’uso in qualsiasi momento.
Il Cliente è responsabile per la lettura e comprensione delle modifiche.
La prosecuzione dell’utilizzo del Servizio implica l’accettazione delle modifiche.
9) RACCOLTA DI INFORMAZIONI
WPCare raccoglie informazioni nel momento in cui si accede ai servizi offerti, quali user e password dei vari servizi necessari per la fruizione del servizio.
Tali informazioni vengono usate esclusivamente per contattare il Cliente e/o per fornire i servizi di supporto o manutenzione del sito.
Il servizio tratta tutte le informazioni fornite come strettamente confidenziali.
Queste informazioni includono:
- dati di accesso al sito WordPress, server FTP, pannello di gestione hosting;
- dati di accesso a servizi relativi al sito (per esempio Google Analytics, Mailchimp, ActiveCampaign);
- dati contenuti nel sito web (per esempio lista di clienti, infoprodotti a pagamento, ebooks);
- dati relativi alla natura del business del cliente (per esempio volumi di traffico, tassi di conversione, volumi di vendite);
Questi dati possono essere trasferiti sui server gestiti da WPCare per operazioni come la copia di backup (se richiesto).
L’accesso parziale a queste informazioni può essere fornito a collaboratori e partner di WPCare al solo scopo di erogare i servizi pattuiti.
Il cliente è tenuto al cambio delle credenziali forniteci in fase d’ordine non appena l’intervento di WPCare è terminato. WPCare declina ogni responsabilità futura sull’uso delle credenziali fornite dal cliente.
10) DISPOSIZIONI GENERALI E FORO COMPETENTE
Nel caso in cui alcune delle norme di cui alle presenti Condizioni d’Uso risulti inapplicabile, le altre continueranno ad avere piena efficacia. Per qualsiasi controversia inerente le presenti termini e condizioni si farà riferimento al Foro di Aosta.
11) CONTATTI
Per qualsiasi esigenza di informazioni è possibile contattarci via email o ai nostri recapiti telefonici. Informazioni generali: [email protected] Questioni amministrative: [email protected] Recapito telefonico: 01651999271 / 3926562503
