I nostri piani di assistenza

ASSISTENZA WORDPRESS A 360^

I nostri piani di assistenza includono un hosting altamente performante, tutta l’assistenza di cui hai bisogno in un unico servizio

  • Monitoraggio sito 24/7/365
    Il tuo sito sarà monitorato 24 ore su 24 , 7 giorni su 7 e 365 giorni l'anno, ti avviseremo se riscontreremo downtime del tuo sito
  • Aggiornamento Wordpress
    Aggiorneremo automaticamente la tua installazione WordPress per essere sempre aggiornato all'ultima versione
  • Aggiornamento tema 
    Aggiorneremo automaticamente la tua installazione WordPress e il tuo tema non appena usciranno nuovi aggiornamenti
  • Controllo sicurezza
    Il nostro sistema scansionerà quotidianamente la tua installazione di WordPress alla ricerca di codice malevolo che possa compromettere il funzionamento del tuo sito, ti avviseremo e decideremo insieme se aggiornare il plugin/tema oppure cancellarlo completamente
  • Backups giornalieri
    Ogni giorno faremo il backup nelle ore di minor traffico (per non appesantire il tuo server) del tuo sito internet sia dei dati (database) che dei files (uploads) sui nostri sistemi in Cloud per non farti perdere nessun dato e nessun file in caso di incidente
  • Supporto diretto 
    Ti garantiremo risposta alla tua richiesta di supporto entro il giorno lavorativo dalla richiesta
  • Soddisfatti o Rimborsati
    Siamo così sicuri del nostro servizio che se il supporto non dovesse piacerti potrai essere rimborsato al 100% entro 14 giorni, senza nessun tipo di chiarimento
  • Recupero dati
    Avrai la sicurezza di non perdere mai i tuoi dati con il nostro sistema WPCARE® (RESTORE dei DATI e FILES). Qualsiasi problema dovessi avere con il tuo hosting provider non preoccuparti, apri un ticket e faremo noi il restore dei tuoi dati in maniera 100% gratuita (sul serio)
  • Assistenza Personale
    Potrai richiedere assistenza al nostro staff secondo il piano scelto
  • Aggiornamento tema premium
    Faremo noi l’update dei tuoi temi acquistati presso Marketplace come Themeforest.net - Mojomarketplace - WooThemes - Etc etc
  • Note dettagliate intervento
    Dopo ogni nostro intervento avrai il riassunto di tutte le lavorazioni effettuate sul tuo sito
  • Ottimizzazione Performance del sito (Cache Plugins come w3 total cache)
    Installeremo noi il sistema di Caching Plugin che preferisci, di solito installiamo w3 total cache per una configurazione al massimo!
  • Monitoraggio premium
    Monitoreremo il tuo sito OGNI MINUTO sui servizi principali HTTP - PING - FTP - MYSQL per garantirti il Massimo Uptime disponibile
  • Lavori di Sviluppo
    Potrai chiedere ticket care del tuo sito, lavori che possono impiegare meno di 30 minuti come: Installazione tema o Plugin, Cambio colori dei links, Crash dei plugins appena installati, configurare plugin di Sharing sui social, etc. Non si accettano abusi di nessun genere.
  • Migrazione sito 
    Spostiamo il tuo sito dal vecchio hosting provider al nuovo hosting provider con Downtime (sito non raggiungibile) pari a ZERO
  • Installazione CDN (CloudFlare) +500% performance circa
    Installeremo e sposteremo il tuo sito su CDN (CloudFlare) aumentando così la velocità del tuo sito fino al 500% rispetto al tuo hosting provider attuale
  • Prezzo mensile
Supporto E Assistenza Wordpress 24/7/365
  • Starter
    Care Pack

  • 1/giorno (7 giorni totali a rotazione)
  • Entro 16 ore lavorative

  • 14 giorni
  • Chat/Tickets
  • -
  • -
  • -
  • -
  • -
  • -
  • -
  • 39€/Mese
Supporto WordPress Professionale
  • Intermediate
    Care Pack

  • 1/giorno 15 giorni di backups
  • Entro 8 ore lavorative

  • 14 giorni
  • Chat/Tickets/Telefono

  • Ogni minuto (http/ping/mysql)
  • 2h/Mese
  • 159€/Mese
Supporto E Assistenza Business WP CARE
  • Business
    Care Pack

  • 2/giorno 30 giorni di backups
  • Entro 4 ore lavorative

  • 14 giorni
  • Chat/Tickets/Telefono

  • Ogni minuto (http/ping/mysql/ftp)
  • 4h/Mese
  • 459€/Mese

Hai bisogno di informazioni?

Consulta di seguito le Faqs
Puoi anche scriverci al contatto WhatsApp al 392/6562503 o presso la chat del nostro sito

Le FAQs più frequenti

Quali metodo di pagamento accettate?

Tutti i servizi di WpCare possono essere pagati con PaypalStripe (Carte di credito) oppure con Bonifico Bancario. In caso di pagamento con bonifico bancario il servizio verrà attivato al momento dell’accredito del denaro sul conto corrente.

Che cos'è un Bugfix WordPress?

Il BugFix WordPress è un singolo intervento effettuato dai nostri tecnici per risolvere qualsiasi tipologia di problematica sul tuo sito WordPress, un singolo Bugfix ha una durata di un’ora.

In quanto tempo verrà risolta la problematica sul mio sito?

Generalmente le problematiche sul sito vengono risolte entro un massimo di 8 ore lavorative ma ovviamente non tutte le problematiche sono uguali e molto dipende anche da quanti ticket hanno già in lavorazione i nostri tecnici. In qualsiasi caso in fase di acquisto i nostri assistenti alla vendita ti indicheranno il tempo di risoluzione della problematica con estrema precisione.

I vostri pacchetti hanno una durata minima?

Si tutti i nostri pacchetti hanno una durata minima di tre mesi

Cosa è compreso nelle ore di assistenza presenti nei Packs?

Nelle ore di assistenza presenti nei nostri Packs sono inclusi i lavori di sviluppo e le risoluzioni di bugs presenti all’interno del sito

Quanti Ticket posso aprire?

Puoi aprire illimitati Ticket, la cosa da tenere in considerazione è che verranno presi in incarico uno alla volta e il nostro Esperto WordPress passerà al Ticket successivo dopo aver risolto quello precedente e che il temp impiegato per risolvere i Ticket non può superare le ore di assistenza comprese nel Pack. Ogni Ticket di supporto/sviluppo può contenere al massimo una richiesta di supporto o un lavoro di sviluppo.

Fornite assistenza per i siti WordPress.com?

Non forniamo assistenza per i siti WordPress.com in quanto non possiamo intervenire a 360^ su quelle piattaforme.

Come funziona il rimborso del 100%

Siamo così sicuri del nostro servizio che ti garantiamo un rimborso del 100% in caso di insoluzione della problematica.

Mi potete chiedere di acquistare ulteriori Bugfix in fase di lavorazione?

Il nostro compito è quello di analizzare la tua richiesta nel migliore dei modi, per questo non ti chiederemo mai l’acquisto di ulteriori BugFix sulla stessa lavorazione, potremmo chiederti un ulteriore acquisto solamente se ci fosse la necessità di ulteriori lavorazioni differenti da quella acquistata.

Quali dati vi occorrono per iniziare a lavorare sul sito?

Per iniziare qualsiasi tipo di lavorazione su un sito ci occorrono i dati di accesso al pannello del sito ( user e password ) e i dati di accesso all’hosting.

Cosa sono i Ticket compresi nei pacchetti?

I Ticket compresi nei nostri pacchetti sono le richieste di supporto che puoi aprire presso la tua area clineti riservata, i Ticket possono essere utilizzati per supporto ( risoluzione problemi ) o di sviluppo ( integrazioni o modifiche )

In quanto tempo garantite la risposta al Ticket?

Il tuo ticket verrà preso in incarico da un nostro Esperto WordPress entro gli orari prestabiliti dal Pack acquistato, Visualizza piani di Supporto. Entro tale limite di tempo verrai contattato dal nostro Espresto che si occuperà della risoluzione del tuo Ticket. Qualora l’ Esperto abbia bisogno di ulteriori informazioni riguardo il Ticket da te aperto allora il tempo di risoluzione del Ticket verrà influenzato dal tuo tempo di risposta, una volta ricevuta la tua risposta alle informazioni richieste dal nostro Esperto WordPress il Ticket verrà risolto entro il limite massimo di tempo prestabilito dal tuo Pack.

Quale è la differenza tra un Ticket di supporto e un Ticket di sviluppo

Il ticket di supporto WordPress è un aiuto concreto ad un tuo problema, il ticket di sviluppo WordPress è nuovo codice creato appositamente per una tua nuova esigenza di sviluppo sul sito

Hai bisogno di atre informazioni? Scrivici e Chiedici quello che vuoi qui